天涯书库 > 互联网+:从IT到DT > 第3节 互联网+旅游:提升旅游者全程消费体验 >

第3节 互联网+旅游:提升旅游者全程消费体验

“互联网+旅游”不但有助于促进旅游企业的转型升级,而且通过运用面向互联网的新信息技术,带动了商业模式的创新,提升了旅游者的全程消费体验。

乌镇景区与阿里旗下的支付宝、高德及移动互联网应用开发商智网等协同配合,通过建设景区移动支付体系,拓展景区应用及增值服务,提升了游客全程消费体验的水平。

1.多方合作推进创新

乌镇是中国著名的休闲旅游景点,每年接待超过600万的国内外游客,其旅游业态齐全、景区管理井然有序,开发互联网应用实践领先(国内最早、最成功的旅游官方网页)、互联网设施完善(景区内实现全WiFi覆盖)、互联网文化广为认同(世界互联网大会永久举办地)。乌镇的“互联网+旅游”因此拥有了扎实的本地基础。

支付宝则以海量的支付用户、丰富的O2O产品线(线上:无线支付、PC支付、服务窗;线下:当面付、爱生活卡券平台,支付宝开放平台)和安全便捷的支付体验(先行赔付保障、余额宝和随身贷等)领先业界。乌镇的“互联网+旅游”也就有了强大的用户资源、支付技术及产品的支撑和后续利用大数据分析进行精准营销的依托。此外,高德提供了景区内地图服务,智网具体负责移动端的功能实现。

2.全程体验精心架构

互联网技术与全程旅游体验紧密配合,形成乌镇旅游的完整架构,涵盖了智慧乌镇、相遇乌镇、夜宿乌镇、漫步乌镇、饕餮乌镇、分享乌镇、再访乌镇的全链条,力求形成面向游客的“行程推荐–确定行程–购票预订–入园游览”的业务闭环。

业务闭环的形成

(1)智慧乌镇

带上支付宝钱包去旅行,享受全民免费WiFi(支付宝钱包装机用户手动连接WiFi,系统会自动弹出Portal页面,点击免费上网可唤醒钱包,免费连接网络,连接成功出现商户营销页面,可引导进入服务窗、微博、淘宝店等,进入服务窗后可立即向用户推送消息并享受O2O服务),突破支付瓶颈,无障碍地体验传统的乌镇、科技的乌镇、现代的乌镇、古典的乌镇、世界的乌镇。

(2)相遇乌镇

便利景点出入,实现了在线购票及电子票进场,提升了工作效率,获取了游客信息。

其具体实现策略如下:

·支付宝服务窗开设消息推送、会员卡绑定、菜单设置、乌镇手机网的浏览及预订业务。

·购票支付方案。

相遇乌镇的实现

方案一:公众账号内手机购票。

公众账号内手机购票

方案二:乌镇景区购票窗口内使用条码支付。

乌镇景区购票窗口内使用条码支付

方案三:景区门口放置二维码,游客拍码购票。

景区门口放置二维码,游客拍码购票

方案四:景区门口放置自助购票机。

景区门口放置自助购票机

·线下核销方案。

方案一:闸机直接核销电子票。

闸机直接核销电子票

方案二:扫码枪直接核销电子票。

扫码枪直接核销电子票

(3)夜宿乌镇

实现在线酒店预订,通过支付宝钱包完成预授权入住或基于芝麻信用的无担保入住,以及利用当面付功能办理退房结账。

夜宿乌镇的实现

(4)漫步乌镇

景区内步行导航,由高德地图提供支持,实现游览线路规划和在线语音导览。

漫步乌镇的实现

(5)饕餮乌镇

通过支付宝钱包,完成订餐和点菜预付,可以使用条码付、商户版APP等多种方式向商家付费。

饕餮乌镇的实现

条码付的使用场景

商户版APP的使用场景

(6)分享乌镇

借助支付宝钱包接收智能推荐的附近商户信息,实现线上及线下的全渠道购买,将所买商品邮寄回家。

分享乌镇的实现

(7)再访乌镇

通过对游客信息的采集,经由大数据分析实现对人群特征的画像,以实现精准营销,开启又一个“行程推荐–确定行程–购票预订–入园游览”的业务闭环。

延伸阅读:城市交通新格局

随着快的、滴滴等打车软件的出现,“互联网+”城市交通逐步进入了公众的视野,其模式可分为四类:第一类是公共交通服务,如公交卡在线充值、实时公交查询等;第二类是打车服务,如滴滴打车、快的打车等;第三类是专车服务,如一号专车、滴滴专车、Uber专车、易到用车、AA租车;第四类是私人汽车共享服务。

案例一:快的打车

城市打车场景是“衣食住行用”五大刚需领域之一,但在现实社会中一直存在乘客打车难、出租车空驶时间长等难题,而“快的打车”APP是利用移动互联网专注于产品与大数据,为乘客和司机提供更好的出行解决方案,解决中国大众出行需求。“快的打车”的出现已经改变了传统模式下用户出行的习惯,以及传统出租车行业的运营方式。目前“快的打车”覆盖国内360个城市(含香港),用户数量过亿。现在的“快的打车”已经从最初的打车软件成长为全国知名的移动出行平台,并与支付宝、高德地图、铁路管家、国航、如家连锁酒店等各类出行场景深度合作,以数据驱动为重点,进一步提升出租车、专车运营效率,丰富用户出行体验,在这个万亿级的市场中快速成长壮大。

案例二:神州租车——信用租车

2015年1月30日,神州租车牵手“芝麻信用”免预授权的租车服务温暖启动。至此,租用5000元(含5000元)以下车型,并且个人芝麻信用积分在600分以上的客户将不用刷取租车预授权或押金,即可租用车辆。神州租车的新老客户通过支付宝钱包中的“服务窗”搜索、添加、关注神州租车,而后“申请免预授权——同意开通‘芝麻信用’服务”,即可看到个人的信用评估及免租车预授权的额度。芝麻信用积分在600分以上的客户,通过服务窗预订全国700多家直营门店且租车预授权在5000元(含5000元)以下的短租自驾产品,均可免刷取租车预授权或押金。