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“懂”你才能征服你

百度因何成功?百度因何如四两拨千斤一般战胜了Google?这一直以来都是人们乐于探讨的话题。有人认为,百度与Google之间的争夺热情,似乎在文化差异的影响下开始冷却,百度专注于中文搜索的开发,Google只是单纯在做产品开发。

在中文搜索引擎市场上,Google已没有任何与百度竞争的实力;在世界搜索引擎市场上,百度仅依靠中国市场就可超越Google。因此,两家公司的争斗,并非纠结于文化差异,市场背景也起到了至关重要的牵制作用。

很多人喜欢拿百度和Google做比较,但真正懂得搜索引擎的用户都明白,百度和Google放在一起作对比,并不客观。

随着科技的发展,互联网神速般地更新,这也使得百度与Google在新产品的设计理念上出现了巨大差异。

百度的一切产品,都是围绕着用户体验开发设计的,其更懂得互联网用户的需求;Google则坚持以研究先进的技术为主要发展目标,并没有考虑到用户是否真的需要这些技术。因而,百度赢得了更多用户,Google只是拥有了更多追随者。

一些百度元老都曾打过一个比方:Google就像是高高在上的太阳,百度则如神秘深邃的黑洞;太阳拥有强大的能源基础,任性地释放着让人无法抗拒的光芒,但大多数人只能被动接受,Google并没有考虑过对方是否真的需要;而黑洞则是通过其内部的不断努力创造出更具有针对性的能量,并将这种能量转化成对事物的吸引力,这样一来,用户会更主动地去选择它,直到依赖,无法自拔为止。

Google与百度的终极目标也不相同。Google像个有理想的青年,其意在索引地球上所存在的每一条数据信息;而百度同样是个有理想的青年,但他旨在为用户提供最便捷、最快速的信息获取方式。Google给人一种“我要做什么”的感觉,百度则给人一种“我要如何帮助别人”的感觉。相比之下,Google“以我为主”,显得很自私;百度则“为人奉献”。

百度虽然想法单一,但目的十分明确。百度的员工从来不会为索引了多少网页数量而获得成就感,他们更在乎的是互联网用户能通过百度解决多少问题。

说Google重技术,其实也并非盲目进行技术创新,它拥有很多极具创新性且十分炫丽的产品,这自然依赖其强大的科技研发能力以及雄厚的资本。Google的研发原则很简单,鼓励技术人员发挥天马行空的想象力,只要员工敢想,Google就会努力去实现,它有能力去承担任何产品失败所带来的后果,因此,它每年要在新技术研发上投入超高额的成本。

不过,相对于市场的需求来说,这种天马行空式的创造力未必是一件靠谱的事。前百度产品副总裁、首席产品架构师俞军曾说,“一些非常炫的产品和技术,百度并不是做不到”,最主要的原因是,从李彦宏到产品经理,再到工程师都不想做,而从互联网市场的现实情况来考量,这种产品的受众率并不大。

百度做产品,首先看好市场的需求量,根据最终的使用情况进行判断,只有在拥有大量用户,能够切实地帮助用户的前提下才会去做。俞军说:“从某种角度来讲,百度是比较利他主义的,这种价值观更符合互联网时代的精神。”

虽然有这样的差异,但中国的搜索引擎市场对Google来说,并不算是最难啃的骨头。如果Google付诸全力进行博弈,想要大量占领中国市场份额,不是做不到。在中国投下几十亿或者更多的资本,对百度是件极其恐怖的事情,可对Google不然。对此,李彦宏也承认,“Google真的这样做了,百度难免会有很大的压力。”

事实上,百度与Google在以往的市场争夺战中,并没有过多的胜算,可以说是铤而走险,就算Google没有全力迎战百度,百度的压力也已经很大了。当然,百度能走到今天,并不是对手心慈手软,而是得益于其坚韧不拔的奋斗精神。

诚然,百度有时也会“走运”,这个幸运点就是在对手犯错误的时候,百度抓住了快速发展的机遇,奋力一搏,将可能变成现实。

李彦宏说:“百度也有自己的优势。”他指的优势,主要体现在两方面:第一,百度已经取得了中文搜索引擎市场的主导地位,无论从哪一家公司的市场调研报告来看,百度在中文搜索领域的市场占有率都是第一;第二,百度专注于做搜索引擎领域,并且大部分产品只针对中文市场。所以,在市场与竞争对手做较量的时候,它拥有更多的优势,能在最初时段发现用户的某些重要需求,并优先满足用户需求。

从搜索引擎的发展历史来看,任何一家搜索引擎公司在起步阶段都曾受到市场的欢迎,并不是依靠资金实力获得成功的,他们都专注于技术,把所用工作重心都放在用户体验上。当他们被用户关注,并且喜欢上这种感觉时,他们就开始赚钱了,也就有资本扩展技术领域,实现产品多元化,从而进入门户网站领域或者其他行业。遗憾的是,这个看似顺畅的成长之路,大部分公司都走得举步维艰。这也就是为什么百度成功的原因,其对搜索引擎的态度总是保持着专一、执着,在纳斯达克所有上市的互联网公司中,没有一家公司如百度一样只专注于搜索。

对此,百度从来没有动摇过。在门户网站市场最火热的时候,百度并没有一头扎入;在短信红得发紫,大把赚钱的时候,百度没有一头扎入;在网络游戏公司一家接着一家上市的时候,百度也没有一头扎入。专注于搜索,成就了今天独一无二的百度。

或许,在未来的若干年之后,百度不必再为自己做什么而发愁,只需花费更多时间,把已经做得很出色的搜索引擎做得更好。但是,百度对搜索的执着,并不代表它放弃了其他市场。对于并不擅长的行业和领域,百度以收购的形式进入。对此,李彦宏有一句经典的阐述,“不被市场接受的技术没有商业价值。”

若是想让技术在市场受宠,首先要明白用户要的是什么。为此,百度专门成立了一个部门——百度搜索行为研究实验室。研究室设在北京大学的一个实验室里,这里是百度用户研究团队的一个重要组成部分,同时也是中国第一家搜行科研中心,从这个实验室出来的优秀产品,都要经过无数次的用户体验研究后才会被投放市场。

搜索行为主要有3个研究目的,分别是探测(enplone)、改进(improve)和确定(confirm)。在这里,百度的搜索引擎技术可与北大的科研成果完美地结合在一起,团队内部采用国际先进方法来研究,如焦点小组、现场研究、可用性测试、日志分析等国内从来没有出现过的试验方法。这样的好处在于,在研发的过程中,能准确地掌握用户的搜索动机及使用习惯,继而得到更加全面的用户搜索需求信息。

百度以往的市场调研方式,是去市场对网民进行随机询问调查,而在搜索行为实验室中,则是开展应用性研究。首先,要有样本,而不是仅仅做出虚拟产品,将样本拿去给用户感受、评价,并通过观察用户上网动作来获得数据。百度搜索行为的研究宗旨是:“行为比数据更重要。”

其实,百度搜索行为实验室中的研究员,并不只是单纯地在实验室内进行研究,他们经常会深入到互联网用户群体中进行搜索行为的实地考察。一般情况下,研究院会根据研究对象的需要,选择6种不同类型的互联网用户。其中,有精通网络的,也有很少上网的。然后,研究员们会将提前设计好的页面展示给这些用户,让他们进行搜索体验,并从中得到最真实的结果。

这种实验方式所得到的结果,并不只是用户使用产品后的意见反馈,研究人员们通过对体验用户的语言和行为习惯的记录,进行市场需求分析,并发现搜索引擎中需要改进之处。

而从实际情况来看,这种研究方式不仅在搜索行为实验室中会用到,在客户服务部、产品部、UE部、技术部等所有部门都会经常用到。通过进行多种研究,最后拿到一手数据,再经过不同部门间的信息交流和鉴定,最后拿出终极结果。

如今,在百度内部已拥有20多种研究用户搜索行为的方法,针对每一种用户,百度皆有的放矢,为的是获得更有价值的数据,继而“从群众中来,到群众中去”。显然,说百度更懂中文,是因为其更懂中文用户。